Defensor del Consumidor Financiero
Conoce tus derechos como consumidor.
Defensor del Consumidor Financiero
El Defensor del Consumidor tiene como función ser vocero de los consumidores financieros ante Banco Credifinanciera, lo que implica la posibilidad de dirigir en cualquier momento y de manera gratuita sugerencias, peticiones quejas y reclamos respecto a la prestación de los servicios o productos ofrecidos por nuestra entidad.
Igualmente, debes tener en cuenta que en cualquier momento y de manera gratuita podrás solicitar la actuación del Defensor del Consumidor Financiero a través del trámite de conciliación, el cual corresponde a un método alternativo de solución de conflictos, a través del cual el Defensor del Consumidor Financiero podrá de manera especial actuar como conciliador entre los consumidores financieros y Banco Credifinanciera con el fin de establecer un acuerdo entre las dos partes. A continuación, se relacionan los datos del Defensor del Consumidor Financiero a través de los cuales puedes solicitar cualquiera de los trámites indicados anteriormente
Nuestro Defensor del Consumidor Financiero:
- Defensor Principal: Dr. Pablo Valencia Agudo
- Defensor Suplente: Camila Andrea Ustariz Aaron
- Teléfonos: +57(601)6108164
- Correo electrónico: defensoriacredifinanciera@legalcrc.com
- Oficina: Carrera 10 No. 97 A 13 Ofc 502
- Página Web: https://legalcrc.com/
Horarios de Atención:
- Horario de atención presencial: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6.00 p.m.
- Horario de atención telefónica: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6.00 p.m.
Información para el consumidor
Superfinanciera
Conoce y/o radica tus peticiones ante el Defensor del Consumidor Financiero.
Opción 1: Página principal / Envíe su queja
Opción 2: Panel Defensoría / Envíe su reclamación
Información sobre la Ley 1328.
Información de Interés
Funciones de la Defensoría del Consumidor Financiero
Asuntos Exceptuados del Conocimiento del Defensor del Consumidor Financiero
Obligaciones de los consumidores financieros
Trámite de las quejas ante El Defensor del Consumidor Financiero
Información adicional
- La administración de la compañía ha determinado como no obligatorias las decisiones del Defensor del Consumidor Financiero.
- El Defensor del Consumidor Financiero puede ser sancionado, previa investigación administrativa, por el incumplimiento de las obligaciones a su cargo y, a su turno, la entidad puede ser objeto de investigación con fines sancionatorios, por no designar Defensor del Consumidor Financiero, no efectuar las apropiaciones necesarias para el suministro de recursos humanos y técnicos que requiera el Defensor para su adecuado desempeño o por no proveer al Defensor la información que necesita.